Consultoria Nexo
Diagnóstico de Experiência
O que o cliente vive em cada ponto de contato e o que isso revela sobre o processo interno.
Para quem é
Operações de atendimento e serviços que querem melhorar percepção e retenção.
O problema que resolve
Pesquisas respondidas e nunca tratadas, padrões de atendimento informais e jornada com atritos invisíveis para quem está dentro.
Como funciona
- 1
Mapear jornada
Pontos de contato, expectativas e momentos críticos.
- 2
Ouvir
Pesquisas, NPS, reclamações e escuta da linha de frente.
- 3
Padronizar
Protocolos de atendimento, tratativa de detratores e rotina de melhoria.
O que você recebe
- Jornada mapeada com pontos de atrito.
- Leitura estruturada de NPS e pesquisas.
- Padrões de atendimento documentados.
- Rotina de tratativa e melhoria contínua.
Conversar sobre o Diagnóstico de Experiência
Enviamos o escopo detalhado e combinamos a agenda depois de entender seu contexto.